背景

ANAシステムズでは、航空事業の安全・信頼を支えるためのIT運用の高度化と、顧客体験（CX）の向上を両立するため、品質・コスト・人材の課題を克服する運用イノベーションに取り組んでいます。
CX基盤の構築やマイクロサービス化、統合監視の導入などを通じて、ITと人の力を融合させた「DX×人」の思想を実現されております。
これらの取り組みを通じて、運用現場の効率化とビジネス価値の創出を目指しています。

導入経緯

2016年のシステム障害を教訓に運用品質の向上を図ってきましたが、クラウド化やマイクロサービス化による構成の複雑化に伴い、障害時の影響把握の困難さや運用の属人化が新たな課題となりました。
これらを解消するため、個別最適化されていた従来の監視体制を見直し、サービス間の複雑な依存関係をリアルタイムで可視化できる「Dynatrace」を導入することで、障害発生時の迅速な影響把握と根本原因の特定が可能な環境を整備しました。
これにより、複雑なシステム環境下においても、特定の担当者に依存することなく安定したサービス品質を維持し続けられる、持続可能な次世代運用モデルの確立を図っています。

信頼を繋ぐWebサイト健全性の可視化

また、ユーザー体験に直結するサービスでは、遅延や停止がブランドへの信頼に直結するため、リアルタイムでの予兆検知と迅速な対応が不可欠です。
Dynatraceは、フロントエンドに関するパフォーマンスも常時モニタリングし、異常の兆候をリアルタイムで検知が可能です。
特に重要な指標である「予約完了」等のユーザー体験についても、画面描画速度やレイアウトの安定性を、バックエンド側処理と合わせて可視化することで、運用担当者の判断を支援し、プロアクティブな対応を可能にしています。